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“康师傅”调料包里“蚊子”的价值


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“康师傅”方便面调料包里出了个大蚊子，这是一个谁也不愿看到的事实。对此“康师傅”又是登门道歉，又是表示赔偿，态度也不能说不诚恳。但问题始终没得到解决，焦点就在于这只蚊子到底“值多少钱”。　　其实，一只蚊子本不值钱，但要把它摆在特定的条件下，也许就不仅是几元、几千几万元的事了，甚至可以说是价值连城了。麻雀虽小，却可造成几千万、上亿元飞机的损毁；去年一批陈馅月饼导致“南冠”倒闭，给整个焙烤行业带来上亿元的损失，你能低估它的价值吗？“康师傅”是方便面行业的龙头企业，十几年来，从无到有，从弱到强，靠的就是过硬的产品质量和良好的公众形象，“康师傅”的金字招牌正是消费者对其产品质量的认可。蚊子虽小，但却给“康师傅”这块金字招牌抹了黑，从这个层面看，用价值连城来形容恐怕不过分吧！蚊子在这个特定的条件下，已不再是一只普通的蚊子了，而是与企业的形象、产品的信誉紧紧地连在一起。对这样一只举足轻重的“蚊子”，任何企业恐怕都不应掉以轻心。　　从表面看，问题的焦点好像是企业提出赔偿200元和消费者要求10000元差距过大，但实质上还是“康师傅”对信誉的重视程度和对消费者的态度问题。试想，假如把200元和10000元的差距与如日中天的“康师傅”和最近倒闭的“美厨”来比，孰重孰轻不一目了然了吗！　　未雨绸缪，这里还想给企业，特别是龙头企业提个醒。一叫抓产品质量一刻不能松。不管是自己的产品还是外加工的包装、辅料，都要精益求精，来不得一点疏忽大意，因为食物入口，要确保万无一失。二叫树立危机公关意识。再严格的管理也有万一、亿一，这也是可以理解的。但企业必须具有危机公关的能力，即出了问题如何妥善解决，因为问题解决得好，“蚊子事件”也就是蚊子大点儿事。不客气地讲，“康师傅”此次危机公关实在是不高明，否则一个“蚊子大的事”也不会闹到今天这种程度。　　但愿我们的企业通过此事真正认识到“蚊子的价值”，那样，这“蚊子”就真是价值连城了。